航空業界はCovid-19の大流行で最も大きな打撃を受け、前例のない試練に直面しました。試算によれば、この部門は売上高2,010億ドルを失ったと言われています。さらに、世界中の人々の渡航が停止したため、約230万人の雇用が失なわれることとなりました。

2023年になると、制限が解除され、航空需要が急上昇しています。しかし、このような激しい混乱が何年も続いた後では、航空会社は少ないリソースでパンデミック以前の需要に対応しなければなりません。

航空会社は、ボトルネックを克服し、パンデミック後の旅行需要の安定化を図り、業務効率全般を改善するために、人工知能（AI）を活用しています。このテクノロジーはすでに、航空機のメンテナンス、燃料消費量の測定、天候の予測などに導入されています。現在では、パンデミックによる人員不足を補う手助けをしています。

ここでは、AIがどのように人事をスムーズに離陸させ、航空業界の課題解決に貢献しているかを紹介します。

1. 新しい（そして適切な）人材を見つける

大量の人員削減を受けて、アメリカン航空、デルタ航空、ユナイテッド航空、サウスウエスト航空などの航空会社は、航空需要の増加に対応するため、大々的な採用を表明しました。

より多くの人材を採用するために、AIは航空会社に適切な候補者を迅速に見つける手助けをするだけでなく、航空会社に置いて洗練された採用戦略を提示することも可能です。

AIは、そもそも航空職への応募を奨励する強力なツールとなります。知的なチャットボットは、航空会社のウェブサイトやキャリアプラットフォームに組み込むことができ、求職者と対話することも可能になります。

例えば、チャットボットは候補者の質問に答えたり、求人に関する情報を提供したり、初回面接を行ったりすることができます。その結果、候補者はそのポジションがどのような業務なのか、会社がコミュニケーションをどのように取っているかを知ることができます。また、採用担当者にとっては、より優先順にの高い複雑な採用業務に集中できる時間も確保できます。

その他、AIが履歴書審査を自動化することもできます。これは、スマートなアルゴリズムが大量の応募書類を分析し、自然言語処理を用いて、人と職務を正確にマッチングさせます。 人手による選考に比べ、AIはポジションに最も適した経験を持つ人材を検出し、短時間でコンタクトを取ることができます。

AIは面接の段階でも活用でき、表情や声のトーン、その他の非言語的コミュニケーションを評価することができます。その人のスキルや職務との適合性を示すこともできます。また、候補者の英語能力を評価するのにも役立ち、面接時間を短縮し、採用プロセスを大幅に迅速化することが可能です。

より技術的なポジションでは、AIがテストの確認と採点も行えます。人的ミスの可能性を排除し、個人のパフォーマンスについてより客観的な結論を導き出すことが可能となります。

2. 長期的な人材確保

もちろん、パンデミック（世界的大流行）による大規模なレイオフを受け、現在の航空会社の従業員たちは、自分たちの雇用が保証されていないことに不安を抱いているかもしれません。したがって、航空会社は従業員を安心させ、従業員の定着率を高める戦術に投資する責任があります。これは、自分の職務に安心感を抱いている人ほど、生産性が高いということにもなります。

AIは、従業員の定着に貢献しているパターンや要因を浮き彫りにするのに役立てることができます。モチベーション・レベル、生み出される仕事の質、従業員の離職リスクの評価なども同様に見ることができます。これらはすべて、従業員のフィードバックやキャリアアップなどのデータに基づいています。

航空会社はこういった情報があれば、例えば、開発経路や従業員を表彰する機会を導入することで、従業員維持の取り組みを改善するための決定を下すことが可能になります。

AIは採用業務を効率化し、新入社員に最適な経験を提供するのに役立てることができます。なぜなら、そのポジションに悪い印象を持った場合、そのポジションから離れる可能性が高くなるためです。AIは、新入社員が環境に慣れ、職務に適応できるよう、個別に導入プログラムを作成することができます。 また、対話型のモジュールやシミュレーションを構築することで、研修生を素早くレベルアップさせることができます。 そのため、研修生は自分の職務により早く自信を持つことができるようになります。

3. 進化するトレーニングと能力開発 

個々のスキルアップの捉え方や考えの変化は、パンデミックから得た最大の成果のひとつです。何百万もの雇用が突如として危機にさらされた経験から、労働者は自分の能力を多様化させ、より幅広い職務に就ける魅力的な人材になりたいと考えています。

特に航空業界ではそれが顕著に現れます。従業員はセキュリティー関連、カスタマーサービス、IT、英語などの知識を広げることに関心が高い傾向にあります。

AIはまた、学習適応型プラットフォームによるスキルアップにも大きな役割を果しています。このようなプラットフォームは、人々が最も関心のある話題についてオーダーメイドのコースを提供することができ、雇用主は個人の進捗状況を確認することができます。仮想現実や拡張現実をプラットフォームと統合して、より没入感のあるトレーニングを確立することも可能です。一方、AIアルゴリズムはリアルタイムでフィードバックを作成し、人々がより速く、より深くスキルアップするためのガイダンスを提供することができます。

AIはまた、バーチャル・インストラクターの役割を果たし、航空職員が複雑な概念や手順を理解するのを助ける、高度な個別指導システム（intelligent tutoring system）も動かしています。このシステムは、アルゴリズムと自然言語処理を駆使して、人々の質問を理解し、学習の嗜好を検出し、人々の成長を促すのに最適な練習問題や解説を提供します。

特に、航空業界で働きたい人にとって、英語を学ぶことは優先事項になっています。一つは、英語圏の人に比べて非英語圏の人々は、優秀な仕事に就けず、給与も上がらないという指摘があるためです。

『ELSA for Business』のようなAIを活用したソリューションは、わずか3ヶ月で素早く正確に英語の流暢さと自信を高めてくれます。この特殊な音声認識技術により、航空会社の職員は、それぞれの職務だけでなく、それ以外の状況でも英語を円滑に取り入れることができるよう、分かりやすく実践的な課題をこなしていきます。

受講者はアプリに向かって話すだけで、簡単に英語学習ができます。その後、発音、イントネーション、文法などについての詳しいアドバイスを受けらます。

実際、ELSA学習者の90％は、1日10分しかアプリを使わなくても、英語を話すことに高い自信を持っています。

AIで航空業界を活性化

AIは、Covid-19の影響から立ち直り、航空業界における人材面での課題をサポートする能力において、新たなレベルに達しようとしています。このテクノロジーはすでに採用、人材維持、育成に関して効率化をスピードアップさせています。将来に起こりうる景気変動からこのセクターを守り、その他多くのメリットも間違いなくもたらしているはずです。

人事部門を大空に羽ばたかせる準備はできていますか？